1. 상품 등록 및 관리 정책
1.1 상품 이미지
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규격
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권장 사이즈: 640 × 640px 이상
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이미지 비율: 1:1
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유의 사항
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상품 영역: 이미지 영역의 80%로 상품으로 꽉 채워주세요. 여백이 너무 많으면 모바일에서 상품이 보이지 않습니다.
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배경: 흰색 배경을 가장 권장하며, 상품과 어울리는 소품이나 배경 활용한 연출사진 가능합니다. 배경이나 소품이 과하면 실제 판매하는 상품이 무엇인지 헷갈릴 수 있습니다.
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금지 사항
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텍스트/로고 삽입 금지: 무료배송, 특가, 1+1, 업체 로고 등 일체의 텍스트를 넣지 마세요. 모바일에서 지저분하게 보이며 신뢰도를 떨어뜨립니다.
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분할 컷/테두리 금지: 여러 사진을 합치거나 테두리를 두르지 마세요.
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권장 사례
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금지 사례
1.2 상세페이지 이미지
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권장 사이즈: 가로 860px 이상 / 세로 3,000px 이하
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업로드 용량 제한: 이미지 1장당 최대 10MB
1.3 상품 필수 정보
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샵바이 ‘상품 정보 제공 고시’로 등록해 주세요.
1.4 판매 금지 상품
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위조 상품(짝퉁), 지식재산권 침해 상품, 성인용품, 현행법상 온라인 판매 금지 품목은 즉시 판매 제한 및 계약 해지 사유가 됩니다.
1.5 상품 판매 가격
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군돌이는 하이브리드 마켓으로 운영됩니다.
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쿠팡, 네이버 등 오픈마켓 판매 가격과 폐쇄 마켓 판매 가격을 전달해 주세요.
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군인 인증 회원, 인증 회원의 가족 및 연인, 군돌이 멤버십 가입자를 대상으로 폐쇄 마켓 가격이 노출됩니다.
1.6 재고 관리 의무
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재고 업데이트: 매일 최소 1회 이상 최신 재고 현황을 반영해야 합니다.
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품절 관리 기준: 월간 전체 주문 건수 대비 ‘품절 취소’ 비율에 따라 아래와 같은 조치를 취합니다.
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1.5% 초과: 운영 개선 권고
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3% 초과: 판매 제한
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5% 초과: 계약 해지 사유에 해당
※ 단, 소명 가능한 정당한 사유가 있을 경우 제재 대상에서 제외됩니다.
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취소 처리: 품절로 인한 취소 발생 시, 주문 접수 후 영업일 기준 24시간 이내에 고객 안내 및 취소 절차를 완료해야 합니다.
2. 배송 및 취소 정책
2.1 발송 기한 준수
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파트너사는 결제 완료된 주문을 영업일 기준 24시간 이내에 확인해야 하며, 발주 처리 후 익일 오전 11시까지 운송장 번호를 등록해야 한다.
2.2 가송장 금지
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실제 상품이 발송되지 않았음에도 '배송중' 처리를 위해 허위 송장 번호를 입력하거나, 미리 송장만 출력해 입력하는 행위(가송장)는 적발 시 즉시 판매 제한 처리됩니다.
3. 교환, 반품 및 CS 정책
3.1 청약 철회 (반품)
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요청 기한: 고객은 상품 수령(배송 완료) 후 7일 이내(구매 확정 이전)에 반품/교환을 요청할 수 있습니다.
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처리 의무: 파트너사는 고객의 반품/교환 요청 접수 후 영업일 기준 24시간 이내에 승인 또는 거절(사유 명시) 처리를 완료해야 합니다.
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배송비 부담 주체:
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구매자 부담: 고객의 단순 변심, 색상/사이즈 착오 등 구매자 귀책인 경우
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파트너사 부담: 상품 결함(불량), 오배송, 광고 내용과 다른 상품 배송 등 파트너사 귀책인 경우
3.2 CS 응대 기준
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응대 기한: 고객 문의 발생 후 영업일 기준 24시간 이내에 답변을 완료해야 합니다.
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응대 기준: 월간 전체 문의 건수 중 24시간 이내에 답변되지 않은 ‘지연건’의 비율에 따라 아래와 같이 조치합니다.
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3% 초과: 운영 개선 권고
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5% 초과: 판매 제한
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10% 초과: 계약 해지 사유에 해당
※ 단, 소명 가능한 정당한 사유가 있을 경우 제재 대상에서 제외됩니다.
3.3 분쟁 해결
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교환/반품 거부 사유가 불명확하거나 고객과 합의되지 않은 경우, 플랫폼의 중재안을 따르는 것을 원칙으로 합니다.
4. 수수료 및 정산
4.1 수수료
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일괄 수수료: 17% VAT 별도
4.2 정산
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구매 확정 기준: 구매자가 구매 확정 버튼을 선택한 경우, 또는 배송 완료일로부터 7일이 경과한 경우 자동으로 구매 확정 처리됩니다.
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정산 주기: 당월 1일~15일, 16일~말일 기간 내 구매 확정 건을 기준으로 월 2회 정산됩니다.
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증빙 발행: 각 기간 마감 후 플랫폼에서 세금계산서를 발행하며, 파트너사는 이를 확인 후 승인해야 합니다.
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지급 시점: 세금계산서 승인 완료일로부터 영업일 기준 3일 이내에 파트너사 등록 계좌로 대금을 지급합니다.
5. 프로모션
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플랫폼 부담 할인
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플랫폼의 마케팅 전략에 따라 자체 비용으로 집행하는 할인(쿠폰) 금액은 플랫폼이 전액 부담합니다.
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파트너사는 해당 할인 금액과 상관없이 할인 전 상품 가격에 해당하는 금액을 정산 받습니다.
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파트너사 부담 할인
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파트너사가 자발적으로 제공하는 할인(셀러 쿠폰) 금액은 파트너사가 전액 부담합니다.
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플랫폼은 해당 할인 금액을 차감한 최종 결제 금액을 기준으로 수수료를 부과합니다.
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공동 부담 할인
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플랫폼의 대규모 프로모션(예: ’블랙프라이데이’, ‘국군의날’, ‘기획전’) 시 할인 금액을 플랫폼과 파트너사가 일정 비율로 나누어 부담합니다.
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부담 비율은 별도 협의를 통해 확정하며, 파트너사는 플랫폼 내 진행되는 대규모 프로모션 참여에 대한 결정 권한을 가집니다.
6. 운영 관리 및 제재
6.1 군돌이의 약속
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트래픽 극대화: 스토어 외 지속적인 앱 기능 개발을 통해 고객 기반을 확대하고 체류 시간을 증대시킵니다.
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마케팅 재투자: 판매 수수료의 일부를 마케팅 펀드로 조성하여 전용 쿠폰, 이벤트 등 파트너사의 매출 활성화를 위해 적극 재투자합니다.
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정밀 타겟팅: 앱 사용 데이터를 기반으로 타겟팅 기능을 고도화하여, 상품에 가장 적합한 핵심 타겟에게 노출함으로써 구매 전환율을 극대화합니다.
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콘텐츠 최적화: 사내 마케팅/브랜딩 팀을 운영하여 상품의 소구점을 발굴하고 상세페이지 최적화를 지원하여 판매 경쟁력을 높입니다.
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상생 경영: 플랫폼과 파트너사의 공동 이익 창출을 최우선 가치로 삼으며, 지속 가능한 협력 관계를 구축합니다.
6.2 직거래 유도 금지
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상품 상세 페이지, 동봉 전단지 등을 통해 자사몰이나 타 메신저로 직거래를 유도하는 행위 적발 시, 예고 없이 퇴점 조치 및 위약금이 부과됩니다.
6.3 서비스 품질 관리
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모니터링: 플랫폼은 파트너사의 배송 지연율, 품절 취소율, CS 답변 지연율 등 전반적인 운영 현황을 모니터링합니다.
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단계별 제재: 운영 지표가 본 정책에서 정한 기준치를 반복적으로 초과하거나, 서비스 품질이 현저히 낮다고 판단될 경우 아래와 같이 단계별 제재를 적용할 수 있습니다.
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1단계 (주의/경고): 운영 개선 권고
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2단계 (판매 제한): 노출 제한
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3단계 (계약 해지): 입점 계약 해지